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编者按：商誉管理的细分方式类似于在运动中对选民的分类，而不是按照偏爱不同类型的产品或服务对消费者进行分类。可能有一群消费者非常关心社会问题，积极参加会对企业运营产生影响的监管活动。
企业行为是导致这场自大萧条以来最严重经济危机的罪魁祸首。人们认为，这场危机是由于糟糕的决策和不负责任的行为引起的。这使得企业商誉问题比以往任何时期都更为突出。现在面临的商誉问题范围更广泛了，涉及到信任和信心问题。
那么问题来了，如何改善企业商誉?
企业领导需要认识到，现在是非常时刻，责任是至关重要的。在职责岗位上的人要负起责任来，需要做好的头等大事大概就是传达这样的信息。当前是这样一个独特的时刻：商誉问题的解决之道更多地并不取决于企业外部行为，而是取决于所经营的是何种类型的企业，如何对
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