海尔客户关系管理论文

　　客户关系管理即专门收集整理客户与企业联系的所有信息，重点在客户信息的管理，下面是小编为大家整理的海尔客户关系管理论文，希望你们喜欢。

　　海尔客户关系管理论文篇一

　　浅析客户关系管理

　　摘要：随着市场、电子商务大幅度的发展，各个企业都在努力维持客户资源。客户资源已然成为了市场竞争的关键资源。分析客户、客户价值能够很好的为企业获得更多的冲程客户。本文旨在通过对于客户关系管理的产生、内涵等内容的研究，探索其未来发展趋势。

　　关键词：企业客户关系管理

　　1 客户关系管理发展必要性

　　客户关系管理产生于企业经营理念的发展。企业经营理念经历了产品中心论-销售中心论-利润中心论-客户中心论四个阶段的发展。

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